Mi pedido fue devuelto al remitente

En ocasiones, un paquete puede ser devuelto al remitente porque el transportista no pudo completar la entrega.

Un estado de "devuelto al remitente" no significa automáticamente que ELAN canceló el pedido o aprobó un reembolso.

¿Por qué se devolvió mi paquete?

Un paquete puede ser devuelto por varias razones, que incluyen:

• La dirección de envío era incorrecta o incompleta.

• La dirección estaba desactualizada.

• Faltaba el número de apartamento, suite, unidad, piso o edificio.

• La ciudad, el estado, el código postal o el país se introdujeron incorrectamente.

• El transportista no pudo identificar o acceder a la ubicación de entrega.

• La dirección no era compatible con el transportista seleccionado.

• El destinatario no estaba disponible durante los intentos de entrega del transportista.

• El paquete no fue recogido de una oficina de correos, punto de recogida o casillero de paquetería.

• El destinatario rechazó la entrega.

• No se pagaron los derechos de aduana, los impuestos de importación o las tarifas del transportista.

• El cliente no proporcionó la información solicitada por la aduana o el transportista.

• La dirección estaba asociada a una ubicación restringida, como un centro penitenciario u otra ubicación con limitaciones de entrega.

Los clientes son responsables de revisar y confirmar su dirección de envío completa antes de realizar un pedido.

Direcciones incorrectas o incompletas

ELAN envía los pedidos utilizando la información introducida por el cliente al finalizar la compra.

ELAN no se hace responsable de los paquetes devueltos porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o que no se pudo entregar.

Enviar una solicitud de cambio de dirección no garantiza que la dirección pueda corregirse.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido transferido al transportista, ELAN puede no ser capaz de actualizar, redirigir, interceptar o cancelar el envío.

Los clientes deben ponerse en contacto inmediatamente con el transportista si detectan un problema con la dirección después de recibir la información de seguimiento.

Los errores ortográficos menores pueden ser reconocidos a veces por el transportista local, pero no se garantiza una entrega exitosa.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

La mayoría de los transportistas pueden hacer uno o más intentos de entrega o retener el paquete temporalmente en una instalación local.

Los clientes son responsables de:

• Monitorear la información de seguimiento.

• Revisar las notificaciones del transportista.

• Responder a los intentos de entrega.

• Proporcionar cualquier instrucción de entrega requerida.

• Recoger el paquete antes de la fecha límite del transportista.

• Pagar los gastos de aduana o del transportista aplicables.

ELAN no se hace responsable cuando un paquete es devuelto porque el cliente no lo recogió, no respondió al transportista o no completó los procedimientos de entrega requeridos.

Entregas rechazadas

Rechazar un paquete no cancela el pedido y no califica automáticamente al cliente para un reembolso.

Un paquete rechazado puede ser devuelto, abandonado, destruido o manejado de otra manera por el transportista o las autoridades locales.

El cliente sigue siendo responsable de los gastos de envío, devolución, aduanas, manipulación, almacenamiento o transportista que resulten de la entrega rechazada.

¿Se puede reenviar mi pedido?

Los pedidos devueltos como imposibles de entregar no se reenvían automáticamente.

Si el cliente desea los productos de nuevo, se le puede requerir que realice un nuevo pedido utilizando una dirección de envío completa y correcta.

A la sola discreción de ELAN, un paquete devuelto puede calificar para un reenvío solo cuando:

• El paquete es recibido e identificado con éxito por ELAN o su socio de cumplimiento.

• Los productos permanecen sin abrir, sin daños, seguros y aptos para el envío.

• El cliente proporciona una dirección corregida y entregable.

• El reenvío está disponible operativamente.

• El cliente paga todos los gastos de reenvío y manipulación aplicables.

Estos gastos pueden incluir:

• Nuevos gastos de envío.

• Cargos de devolución al remitente.

• Tarifas del transportista.

• Cargos de aduana.

• Gastos de almacenamiento.

• Costos de manipulación y procesamiento.

La aprobación del reenvío no está garantizada.

Los clientes no deben asumir que un paquete devuelto ha llegado a la dirección comercial de ELAN. Los pedidos pueden ser cumplidos y devueltos a almacenes de terceros, proveedores o ubicaciones de cumplimiento internacionales.

Elegibilidad para el reembolso

Los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada, intentos de entrega fallidos, cargos de aduana no pagados, falta de recogida del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, generalmente no son elegibles para un reembolso.

Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables una vez que se ha despachado un pedido, excepto cuando la ley aplicable lo exija.

Si ELAN aprueba voluntariamente un reembolso después de recuperar un paquete devuelto, ELAN puede deducir, cuando lo permita la ley:

• Gastos de envío originales.

• Gastos de envío de devolución.

• Tasas de aduana.

• Tarifas del transportista.

• Gastos de manipulación.

• Gastos de almacenamiento.

• Otros costos no recuperables asociados con el envío.

No se garantiza un reembolso simplemente porque el seguimiento muestre "devuelto al remitente".

ELAN debe confirmar primero que el paquete fue físicamente recibido, identificado e inspeccionado.

Cuando ELAN cometió el error en la dirección

Si el cliente introdujo una dirección completa y correcta al finalizar la compra, pero ELAN o su proveedor de cumplimiento cometieron un error de cumplimiento relacionado con la dirección, el cliente debe ponerse en contacto con ELAN con:

• El número de pedido.

• La confirmación original del pedido.

• La dirección introducida al finalizar la compra.

• La información de seguimiento.

• Cualquier comunicación relevante del transportista.

Una vez verificado el error, ELAN puede proporcionar un reemplazo u otro remedio apropiado.

Paquetes que no se pueden recuperar

ELAN no garantiza que un paquete devuelto pueda ser recuperado.

Un paquete puede ser abandonado, destruido, incautado o dispuesto por:

• El transportista.

• Las autoridades aduaneras.

• Un servicio postal local.

• Un proveedor de cumplimiento.

• Otro tercero involucrado en la entrega.

ELAN no se hace responsable de los paquetes que no se pueden recuperar debido a información incorrecta del cliente, rechazo, cargos no pagados, restricciones de importación o falta de cumplimiento de los requisitos de entrega.

¿Qué debo hacer?

Si su seguimiento muestra que el pedido está siendo devuelto al remitente:

1. Póngase en contacto con el transportista o el servicio postal local inmediatamente.

2. Pregunte si aún se puede detener la devolución.

3. Confirme si el paquete está retenido para ser recogido.

4. Obtenga un número de caso del transportista cuando esté disponible.

5. Póngase en contacto con ELAN y proporcione su número de pedido, número de seguimiento y dirección corregida.

ELAN revisará la información disponible, pero contactarnos no garantiza un reembolso, reemplazo, corrección de dirección o reenvío.

Contáctenos

Para obtener ayuda, póngase en contacto con ELAN e incluya su número de pedido e información de seguimiento.

ELAN

3982 E Industrial Way
Riviera Beach, FL 33404
Estados Unidos

Correo electrónico: elancosmeticsmanagement@gmail.com

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